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搬家公司如何提升員工基本業務素質

編輯:上海螞蟻搬家搬場運輸有限公司   時間:2013/03/22   字號:
摘要:搬家公司如何提升員工基本業務素質
在人們的眼中,搬家公司的活都是體力活,由于是按搬運東西的件來算工資的,所以有些搬家公司的老板只要有人愿意做,就將其招作員工了。這里面不乏有一些都是老鄉與老鄉之間互相幫助的計時工。他們多是來源于偏遠農村的農民工。他們能吃苦耐勞,并且常常任勞任愿。從某種程度來講,在做事方面,搬家公司的員工都是一把好手,能使勁,也愿意多干。但是從服務角度來看,這些農民工只停留在把事做完的層面,并沒想過顧客滿意和把事情做好的層面。因此,搬家公司要提升員工基本業務素質,還需從服務意識入手,來強化顧客滿意對于搬家公司服務品牌樹立的重要性。就象國際知名的大公司一樣,同樣的產品,之所以敢賣更高的價格,就是因為其里的技術和服務水平更高的原因。
近些年來,廣州螞蟻搬屋公司在公司的管理上肯想辦法,建立了一套非常完整的估價簽約及客戶財物損壞賠償制度,讓消費者能獲得最大的權益與保障,不再為自己的財產丟失而擔心。公司承諾給客戶提供三大保障:一是強大的實力保障,為了適應公司業務日益增多的需求,加快公司的發展,公司加大了硬件方面的投入,淘汰了一批舊的安全隱患高的車輛,購進了一批車況良好的全新的運輸車,更新了一批搬運的工具,公司的搬家能力得到一步的提高。另外公司還客服中心和售后服務網點等項目的建設,想方設法降低運行成本,減輕消費者的負擔,盡最大努力實行機械化運作,大幅提升了在運輸和裝卸過程中的效率,減少了運行成本,提高了工作效率,在廣大客戶心中的滿意度越來越高。二是完善的安全保障,客戶在聘請搬家公司時考慮最多的應該就是他的物品的安全問題了,特別是一些貴重物品如果損壞了,客戶的損失會很大?;谶@一點,廣州螞蟻搬屋公司建立了完善的客戶財產理賠制度,并與太平洋保險公司建立了長期合作的伙伴關系。為了減少客戶財產的損壞,公司從抓員工的培訓開始,大力提高員工的作業水平,盡最大能力降低損壞客戶物品的機率,建立和完善財產理賠制度,以太平洋保險公司作依托,讓客戶對公司在財產的安全方面走在其它搬家公司的前面。三是可靠的信譽保障,公司把“誠信服務”作為公司的立足之本,公司員工深知只有取得客戶的信任,企業才能取得長久的發展,因此對待客戶公司員工都是以誠相待,不欺騙客戶,這樣公司在客戶心中樹立了良好的口碑。
搬家公司如何提升員工基本業務素質,對于一線的搬運工而言,除了統一服務,統一搬家具體流程外,還要培訓其將搬家的物品按性質進行分類的能力。對搬運東西的認識,就可以讓其更符合產品特質來搬運,減少不必要的意外損失,也提升了形象。對于搬運公司其它的服務類人員,更要強調強隊意識,做好相關的培訓和業務安全,讓管理流程更規范化,做到各司其職,同時業務整合又是一個整體。這樣才能有的放矢。其本業務素質說到底就是態度的問題,端正工作態度,學會團隊協作,就能解決所有問題。
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